Experiencia digital · Tecnología de marketing · IA en el retail
Experiencias, y los motores que las impulsan.
Cerca de 23 años en UX, ingeniería front-end, tecnología de marketing, el stack de Adobe, CRM, fidelización, personalización, retail media e IA. Hoy lidero la tecnología que impulsa el marketing y la relación con el cliente en Dollar General.
Perfil
Primero el diseño, luego la ingeniería, después las plataformas.
Empecé diseñando y desarrollando sitios web para clientes de e-commerce y marcas en Miami. Con el tiempo pasé a los factores humanos y al diseño de producto para software empresarial y de pagos, y después me incorporé a Dollar General para crear su área de UX/UI.
Con los años, esa área se convirtió en una organización empresarial de UX y producción digital. Hoy soy responsable de la tecnología que impulsa el marketing y la relación con el cliente: CRM, segmentación, personalización, fidelización, orquestación de journeys, retail media e IA.
Creo que los profesionales de UX no solo deben adoptar la IA, sino también entender cómo se construyen e implementan sus diseños, tendiendo puentes entre diseño y desarrollo. Y que el éxito individual solo es posible a través del éxito del equipo.
Primero el cliente, luego la tecnología
Una formación en UX y factores humanos aporta una visión centrada en el cliente a las decisiones de arquitectura, inversión y ejecución.
Traducir entre negocio y tecnología
Conectar los objetivos de negocio con la estrategia tecnológica, la secuenciación, la responsabilidad y la rendición de cuentas de los socios en organizaciones complejas.
Capacidades que escalan
Equipos y modelos operativos construidos en torno a capacidades reutilizables, una gobernanza clara, autoservicio para el negocio y estándares tecnológicos sólidos.
Trayectoria
Dos décadas, un mismo hilo.
Filtra por etapa o salta a un año. Abre cualquier entrada para ver los detalles: los últimos quince años, de Zumba a Subway y Dollar General, son los de mayor peso.
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Cambio de alcance: de dirigir cómo se diseñan y construyen las experiencias digitales a ser responsable de las plataformas que impulsan el marketing y la relación con el cliente.
Lidero el dominio tecnológico corporativo que da soporte al marketing y a la relación con el cliente.
- Un dominio tecnológico que abarca CRM, segmentación, personalización, fidelización, orquestación de journeys, activación digital, retail media y capacidades de plataforma de cliente.
- Dirijo la modernización del ecosistema tecnológico de marketing y cliente, incluido Adobe Experience Cloud (AEP, AJO, AEM, CJA, Target, DAM).
- Oriento la tecnología de retail media en experiencias patrocinadas, ad serving, monetización, medición, identidad e integración.
- Impulso capacidades basadas en IA: personalización, decisiones contextuales, búsqueda, eficiencia de procesos y autoservicio.
- Gestiono las relaciones estratégicas con proveedores, la alineación de arquitectura y el riesgo de entrega en múltiples iniciativas corporativas simultáneas.
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Cambio de alcance: de dirigir un equipo de diseño a asumir la entrega integral de la experiencia digital, desde UX hasta producción y desarrollo front-end.
Dirigí la estrategia corporativa de UX, la producción digital, la entrega front-end y las operaciones de diseño.
- Lideré equipos multidisciplinares de UX/UI, business insights, producción digital y desarrollo front-end.
- Amplié el área, de la ejecución de diseño a una capacidad corporativa de experiencia digital más amplia.
- Establecí estándares, flujos de trabajo, gobernanza y patrones de experiencia reutilizables.
- Formé parte del equipo de DG Digital reconocido por el DG Digital Wallet mejorado, pieza central de myDG, tras el lanzamiento de DG Cash Back y DG Cash (junio de 2024).
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Punto de partida: creé el área de UX/UI a medida que crecían los productos digitales y los customer journeys de Dollar General.
Creé y dirigí el área de UX/UI que acompañó el crecimiento de los productos digitales.
- Di soporte a customer journeys, business insights y desarrollo front-end.
- A lo largo de más de 4 años introduje estándares de diseño más sólidos, prototipado, prácticas de investigación y arquitectura de experiencia.
- Conecté la estrategia de diseño con la ejecución de ingeniería, del concepto a producción.
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Puesto sénior de investigación y diseño UX (según el perfil de Behance).
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Lideré la visión de producto, el prototipado, el diseño de interfaces y la modernización de marca de productos de software.
- Colaboré con product managers y product owners en capacidades alineadas con el mercado y en presentaciones a clientes.
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Diseñé interfaces, flujos de trabajo y estándares corporativos para las aplicaciones internas de Subway.
- El trabajo incluyó IPCOOP.com y la plataforma de pagos VP3, con foco en usabilidad, escalabilidad y preparación para móvil.
- Apliqué principios de factores humanos y diseño de interacción para simplificar experiencias operativas y de pago complejas en un entorno tecnológico global de restauración.
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Lideré el diseño y la implementación web durante una etapa de rápido crecimiento global de la marca.
- Fui responsable del flujo de diseño e implementación web en iniciativas de marca, e-commerce y marketing.
- Impulsé la ejecución entre departamentos, el prototipado y los estándares de producción web.
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Dirigí el diseño y desarrollo digital para clientes de e-commerce y marcas.
- Responsable de presupuestos, contratación, relación con clientes, prototipado, entrega y crecimiento de la cartera.
Empresas
Donde he construido.
Empresas y marcas a lo largo de mi carrera. Selecciona una empresa para ir a ese capítulo de la trayectoria.
Conferencias y asesoría
En el escenario y en la mesa.
Conferencias y labor de asesoría con TechTalk Summits sobre IA, ingeniería de UX y el retail actual.
“Los profesionales de UX no solo deben adoptar la IA, sino también entender cómo se construyen e implementan sus diseños, cerrando la brecha entre diseño y desarrollo.”
- Ingeniería de experiencia de usuario
- UX impulsado por IA
- Personalización
- Automatización y experiencias basadas en datos
- Unir diseño y desarrollo
- Cultura de equipo
- Evento ↗
AI-Powered UX in Modern Retail
Cómo la IA está transformando las experiencias digitales: desde el descubrimiento inteligente de productos y la personalización dinámica hasta los marcos de ingeniería que lo hacen funcionar a escala, y dónde se estancan las iniciativas de UX impulsadas por IA.
- Evento ↗
Soho House Series: Networking & Cocktails
Velada ejecutiva de presentaciones y debate sobre tecnologías emergentes, con una sesión abierta de preguntas y respuestas.
Fuente: TechTalk Summits — páginas del consejo asesor y de los eventos.
Contacto
Hablemos.
Conferencias, paneles o una conversación sobre experiencia, tecnología de marketing e IA en el retail.